Reklamace a vrácení zboží

Platnost od: 24. 10. 2025
Provozovatel e-shopu: Ing. Lucie Zapletalová
Sídlo / adresa: Roštění 179, 768 43 Roštění
IČ: 75570131
Kontaktní e-mail: dilna@pisenlesa.cz

1. Vrácení zboží — odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

Pro uplatnění tohoto práva nás prosím kontaktujte:

  • e-mailem: dilna@pisenlesa.cz
  • nebo poštou na adresu: Ing. Lucie Zapletalová, Roštění 179, 768 43 Roštění

Do zprávy prosím uveďte:

  • číslo objednávky
  • jméno a kontaktní údaje
  • číslo účtu pro vrácení peněz
  • informaci, že odstupujete od smlouvy

Podmínky vrácení:

  • zboží musí být nepoškozené, kompletní a nejlépe v původním obalu
  • spotřebitel odpovídá za případné snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním jinak, než je nutné k vyzkoušení

Po obdržení vráceného zboží vrátíme peníze do 14 dnů
stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se nedomluvíme jinak.

Náklady na vrácení zboží

Náklady na vrácení zboží hradí kupující, pokud není uvedeno jinak.

2. Reklamace – vadné zboží

Na zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady po dobu 24 měsíců od převzetí.

Pokud se na zboží vyskytne vada, kontaktujte nás co nejdříve:

  • e-mail: dilna@pisenlesa.cz
  • adresa pro zaslání reklamace: Ing. Lucie Zapletalová, Roštění 179, 768 43 Roštění

Do e-mailu/zásilky prosím doplňte:

  • číslo objednávky nebo doklad o koupi
  • popis vady a jak závada vznikla
  • fotografie vady (pokud lze)
  • návrh způsobu vyřízení reklamace

Způsoby vyřízení reklamace:

  • oprava zboží
  • výměna za nové nebo podobné
  • sleva z kupní ceny
  • vrácení kupní ceny (pokud je vada zásadní nebo neopravitelná)

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se nedomluvíme jinak.

3. Kdy není možné reklamaci uznat

Reklamaci nelze uznat u vad způsobených:

  • běžným opotřebením
  • nesprávným používáním nebo skladováním
  • mechanickým poškozením způsobeným kupujícím
  • úpravami či zásahem do zboží

4. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi námi a zákazníkem je možné obrátit se na:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
(www.coi.cz)